3 colunas com fórmulas para sua planilha de Perguntas do Mercado Livre

O problema: perguntas que ficam "travadas" sem que você veja

Quando você pausa um anúncio, as perguntas que ficaram sem resposta não somem. Elas continuam ali, com status "Sem responder", e continuam contando para a sua reputação de tempo de resposta.

Aqui está o que quase ninguém sabe: o Mercado Livre só marca uma pergunta como "Fechada sem resposta" quando o anúncio está totalmente fechado, e não quando está apenas pausado. Enquanto o anúncio estiver pausado, a pergunta segue aparecendo como "Sem responder" — e a própria pergunta não te dá nenhuma pista de que está travada em um anúncio que já não está ativo.

O custo é real: o Mercado Livre conta uma pergunta sem resposta como se você demorasse até uma semana para respondê-la. Poucas perguntas travadas em anúncios pausados podem detonar o seu termômetro de tempo de resposta sem que você perceba.

O ponto-chave é que o status da pergunta, sozinho, não basta para detectá-las. Você precisa cruzar a pergunta com o status do seu anúncio. E é exatamente isso que você vai conseguir fazer com três colunas extras na sua planilha.

O que vamos montar

A planilha de Perguntas que o Jaguar Sheet sincroniza traz estas colunas:

ID Pergunta, Data pergunta, Pergunta, Estado, Data resposta, Resposta, ID Publicación, Excluída do anúncio.

Vamos somar 3 colunas com fórmulas, nas células vazias à direita:

1. Demora — quanto você demorou (ou está demorando) para responder cada pergunta.
2. Estado do anúncio — o status do anúncio de onde vem a pergunta.
3. Travada — uma marca que te avisa quando uma pergunta sem resposta está em um anúncio pausado.

Importante sobre os nomes das fórmulas. O Google Sheets traduz os nomes das funções e o separador de argumentos conforme o idioma da sua planilha. Em uma planilha em português (Brasil) as funções vão em português (SE, E, AGORA, PROCX, SEERRO) e o separador é ; (ponto e vírgula). Neste artigo usamos essa variante para você copiar e colar direto. Se a sua planilha estiver em inglês, troque os nomes (IF, AND, NOW, XLOOKUP, IFERROR) e o separador para , (vírgula).

Coluna 1 — Demora (não precisa de outra planilha)

Esta coluna mede o seu tempo real de resposta, pergunta por pergunta. A lógica é simples:

• Se a pergunta já tem data de resposta → Data resposta − Data pergunta.
• Se você ainda não respondeu → AGORA() − Data pergunta (quanto tempo já faz que está sem resposta até agora).

Suponha que Data pergunta está na coluna B e Data resposta na E. Na primeira célula vazia da linha 2, escreva:

=SE(E2<>""; E2-B2; AGORA()-B2)

O resultado é um número de dias com decimais. Para vê-lo como dias, horas e minutos, selecione a coluna e escolha Formatar → Número → Duração. Se preferir ver em dias "inteiros com vírgula" (por exemplo 1,5 = um dia e meio), deixe no formato de número normal.

Dica: as perguntas sem resposta vão mostrar uma demora que cresce sozinha cada vez que você abre a planilha, porque AGORA() é recalculado. É o sinal de alerta mais direto: se uma linha marca 6 dias e subindo, vá respondê-la já.

Arraste a fórmula para baixo para aplicá-la a todas as linhas.

Coluna 2 — Estado do anúncio (precisa da sincronização de Publicaciones ativa)

Esta coluna traz o status do anúncio de cada pergunta. Para isso você precisa ter também ativa a sincronização de Publicaciones no Jaguar Sheet, porque a fórmula busca o ID Publicación da pergunta dentro da planilha de Anúncios e devolve o seu Estado.

Se você não tem a planilha de Publicaciones sincronizada, ative-a na seção Publicaciones do painel lateral antes de continuar. Sem essa planilha, esta coluna não tem de onde tirar o dado.

Suponha que o ID Publicación da pergunta está na coluna G. Na planilha de Publicaciones, a coluna ID Publicación é a B e a coluna Estado é a I (ajuste as letras à sua planilha). A fórmula com PROCX (a versão em português de XLOOKUP), envolvida em SEERRO para ficar em branco quando não encontra o anúncio, é:

=SEERRO(PROCX(G2; Publicaciones!B:B; Publicaciones!I:I); "")

Que texto esta coluna devolve

A planilha de Publicaciones escreve o status exatamente como a API do Mercado Livre o entrega, em minúsculas e em inglês. Os valores que você vai ver são:

Texto na planilha	Significado
active	Ativo
paused	Pausado
closed	Fechado
under_review	Em revisão
inactive	Inativo

Isso é importante para a coluna 3: a fórmula precisa comparar com "paused" (e não com "Pausado"). Antes de continuar, olhe uma ou duas células da sua coluna Estado na planilha de Publicaciones e confirme com qual texto exato aparecem os anúncios pausados. Se na sua planilha aparecer outro texto, use esse na fórmula do próximo passo.

Se o seu Sheets não tem PROCX (XLOOKUP)

PROCX já está disponível no Google Sheets há um tempo, mas se por algum motivo não funcionar, use PROCV (a versão em português de VLOOKUP). Ela exige que a coluna ID Publicación esteja à esquerda da coluna Estado na planilha de Publicaciones (no exemplo, B antes de I):

=SEERRO(PROCV(G2; Publicaciones!B:I; 8; FALSO); "")

O 8 é o número da coluna a devolver, contando a partir da coluna de busca (B = 1, C = 2, … I = 8). O FALSO força uma correspondência exata.

Outra alternativa, mais robusta porque não depende da ordem das colunas, é ÍNDICE + CORRESP (a versão em português de INDEX + MATCH):

=SEERRO(ÍNDICE(Publicaciones!I:I; CORRESP(G2; Publicaciones!B:B; 0)); "")

Coluna 3 — Travada (a que salva a sua reputação)

Esta é a coluna que justifica todo o trabalho anterior. Marca com "Sim" quando as duas condições acontecem ao mesmo tempo:

1. A pergunta está "Sem responder" (coluna Estado da planilha de Perguntas), e
2. O seu anúncio está pausado (a coluna "Estado do anúncio" que acabamos de montar).

Suponha que o Estado da pergunta está na coluna D e que "Estado do anúncio" ficou na coluna J. A fórmula é:

=SE(E(D2="Sem responder"; J2="paused"); "Sim"; "")

Cada "Sim" é uma pergunta que está prejudicando o seu tempo de resposta sem aparecer: você não a vê entre as perguntas ativas porque o seu anúncio está pausado, mas o Mercado Livre continua contando.

Atenção aos textos exatos. A fórmula compara com "Sem responder" (o texto que a planilha de Perguntas usa para as perguntas não respondidas) e com "paused" (o texto que a planilha de Publicaciones escreve para os pausados). Se na sua planilha qualquer um dos dois aparecer diferente, copie o texto exato de uma célula real e substitua na fórmula.

Como destravar uma pergunta travada

O conserto é manual, mas rápido, e segue o fluxo que o Mercado Livre recomenda:

1. Reative o anúncio pausado.
2. Responda a pergunta que estava travada.
3. Pause de novo o anúncio se ainda não quiser vendê-lo.

Com isso a pergunta fica respondida e deixa de contar contra o seu tempo de resposta. Depois que você tiver a coluna "Travada", isso deixa de ser um problema invisível e vira uma tarefa de cinco minutos por semana.

Resumo das 3 fórmulas

Demora            =SE(E2<>""; E2-B2; AGORA()-B2)
Estado do anúncio =SEERRO(PROCX(G2; Publicaciones!B:B; Publicaciones!I:I); "")
Travada           =SE(E(D2="Sem responder"; J2="paused"); "Sim"; "")

(Ajuste as letras de coluna à sua planilha. Lembre-se: estas colunas você adiciona em células vazias — a sincronização do Jaguar Sheet não as toca, então elas não são sobrescritas quando os dados são atualizados.)

O hábito que vale a pena adotar

Uma vez por semana, ordene a sua planilha de Perguntas pela coluna Travada e resolva todos os "Sim". É a otimização de reputação com a melhor relação esforço/impacto que existe no Mercado Livre: não custa dinheiro, não exige mudar nada nos seus anúncios, e te protege de um problema que a maioria dos vendedores nem sabe que tem.

Se você ainda não usa o Jaguar Sheet, instale pelo Marketplace do Google Workspace e ative as sincronizações de Perguntas e Anúncios para deixar tudo pronto para estas fórmulas.